MOMO參戰!生鮮電商好做嗎?2016-2019生鮮電商變化觀察

最近MOMO要攻生鮮這塊的新聞傳很大,也引全聯跳出來說這塊不好做(新聞連結)。剛好我待過生鮮電商、及類生鮮電商兩類的公司,這篇新聞吸引我的注意,也想到這三年的血淚…

剛好想起來,在2016年4月的時候因工作上需要研究競爭對手,在TESA社團分享了一份名單(原文連結),過了三年突然心血來潮想要看看當時名單中廠商的現況,所以有了這一篇文。

先講結論,當時統計的名單廠商依舊活得好好的(以網站仍可運作),恭喜各位!!但這三年間的變化,說明如下:

蔬菜水果類依舊是小眾品類

對比2016年,蔬菜類的品類較無變動,依舊是以蔬菜箱為主流,極少部分有店家提供單品項的選擇。水果類對比三年前則呈現品類大幅增加的趨勢。推測是低溫冷鏈部分有長足進步,但仍不足以提供客戶在蔬菜購買上的體驗。

肉品維持霸主地位

各家電商基本上仍以肉品為上架的大宗。不過看得出來經過三年後,各家推的品項數有經過篩選,單一廠商的肉品項目普遍呈現下滑。不過整體來說對於消費者的感受應該不大。

加工製品快速成長

加工製品在這三年內呈現大幅度的成長,以前單賣肉品的店家,目前也多會上加工製品。推測是加工製品相較純肉品較容易進行行銷設計、規劃,可以做出不同變化來吸引消費者購買,吸引廠商投入生產、製作及銷售。

未來的想像

以MOMO可以進行的方向來推測,較有可能先行的模式應是肉品、加工品採統倉入庫模式,而蔬果類則維持原樣。透過肉品、加工品採統倉入庫模式讓客戶可以先享受在網路上一站購足且快速到貨的習慣,減少各廠商出貨不同時的問題,並透過上線購買食材的習慣養成,逐步拓展到蔬菜品類。

一些碎碎念

目前在的是類生鮮電商(生鮮不是銷售主訴求,但是產品中的一環),客戶經驗顯示對於常態性購買生鮮蔬菜上還是有一定的抗拒,除有特殊因素不得不買之外,在現場買自己看到的蔬果依舊是主流。

再來是蔬菜的客服成本真的很高,從採購(含水量多寡)、包裝(方式、時間)、運輸(失溫長短)等都有可能造成客訴。但與傳統電商不同的是,生鮮食材的退貨處理很兩難:收退貨補寄新的可能導致整單不賺錢,不給退造成客戶流失…  因此在蔬菜類品項這一塊的操作上難度是很高的。

若是在生鮮電商的操作上有任何問題,可以在下方留言討論:)讓我們一起進步吧XD

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