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遇到開店平台大當機,企業該怎麼辦?隨時準備,學學狡兔有三窟的做法

最近某S平台在雙12前的系統問題,搞到網路社群罵聲一片,我發現有很多企業主都在留言問哪一家開店平台穩不穩、會不會當機很久一類的問題。畢竟剛好在跑檔期活動,一天數千~數萬的廣告費用直接蒸發,誰能心平氣和的說沒關係呢!至於企業要怎麼面對開店平台穩定性的問題,我總結我的經驗就是-狡兔要有三窟,接下來與大家分享我的看法。

(PS 第一窟就是主要的官網,這就不再說明囉!)

第二窟-分散風險

使用開店平台的企業主,應該很多都是跟我們公司一樣沒有IT的中小企業、個體戶,在技術及支援能力不足的情況下,開店平台提供了一個性價比非常優異的選擇:完善的系統、優化的人機界面、不需程式技術也能使用。

但我們都必須承認,每個系統都有弱點。所以之前在幫公司選擇系統時,我們除了選擇使用開店平台做銷售主體以外,加開了使用wordpress技術的Blog。讓銷售段獨立化,任何一邊造成問題也不至於導致銷售停擺。

很多人會說有SEO、維運、數據分析一類的問題,但我會認為這部分可以參酌自己的品類去評估。以我們公司為例,銷售屬於利基性的商品,透過wp做SEO與導流是非常有益,但woocommerce確實對於沒有IT經費的我們來說是不好使用的,所以轉至開店平台做結單。

這樣一來我就不會被開店系統綁架,若是系統商倒了、要換別間,我都能用最快的速度進行轉換。這邊打個工商,我的朋友傑克大俠網站設計有在進行wordpress網站、購物網站的架設,有需要的可以找他們家詢問。

第三窟-多找一個結單系統備援

此外,我本身還有幫公司開通1Shop一頁購物的功能,因為是成交後才會抽%,對於日常的預算開支不會造成困擾。我目前都是拿來作為最後救援。遇到嚴重的系統問題雖然廠商會盡全力修復,但你根本不知道要維修多久,也不知道何時會再遇到,所以這時還是會需要一個做為結單點的地方。(有時候我也會用來做團購使用)

只要符合不用基本費用可以API串接金物流UIUX介面OK的系統商其實都很適合拿來當作備援的結單系統。

如果你有在下廣告的話,可以用LIHI縮網址的服務搭配備援系統,就完全不用擔心活動被斷線。如果原本使用LIHI縮網址的活動連結因為系統不穩斷線的話,你可以立刻到LIHI後台進行替換網址的動作,將備援的連結貼到後台裡面並刪掉原有的連結即可。這樣一來,在原本網站修復上線之前還是可以持續接單,不會浪費廣告費。

結語

這邊要先講一下,前面的做法是我們目前確實在實行的,但我還是希望永遠不要用到備援的選項。畢竟每次使用的時候,都是抱著能救多少是多少的想法而已,無論如何你都是虧了不少廣告費、流失很多訂單。

再來就是使用備援系統的時候,也會衍生像是會員積點、活動折扣的後續問題,都要再去人工處理。其實我最推薦的還是自行組團隊架站、密切配合的網頁公司與使用較高端的系統商(EX:貝克菜的公司)來服務,遇到問題的時候比較不會像一般開店平台要等回覆或是只有罐頭訊息一直安撫,但所費不貲小弟目前還無法經歷這個階段,希望能有機會跟大家分享。

歡迎在下方留言你的想法,讓我們一起討論、一起變強!

 

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