【心得】我讀-企業在新零售時代的變革方向-流量新紅利時代

從事電商已經七年,從最早的寫手、APPLE、生鮮電商到母嬰市場我發現三件事:
一、流量很重要
二、產品很重要
三、客戶的動機很重要
但我一直無法串聯這三個項目,直到看了這本書後,我終於有個初步的眉目就是:動機導引客戶找到你的產品並產生流量,以下我的分享。

書名:企業在新零售時代的變革方向-流量新紅利時代

作者:陳顯立

出版社:法意資產管理股份有限公司

客戶動機很重要-不懂客戶就吃大便吧

前面把客戶動機排在第三點,但我卻想要先討論這一項,為什麼呢?在資訊爆炸的年代,客戶已經學會直接無視各項廣告,沒有精確的抓住客戶痛點,廣告投放除了消耗預算換曝光次數外,大概是很難轉化KPI。

尤其在資訊落差快速被彌平,GOOGLE問題只要不到一秒的時間,你更應該懂客戶在想什麼,你一定要了解客戶在什麼場景、會有什麼痛點(需求)、會有怎樣的決策流程,才能消費者在需要的時候發現妳是最適合的解決方案。

書中提到一個「場域(場景)」的概念,我用一個白話的說法叫做「設身處地為他人著想」,設身處立才能找出客戶的需求,並提供相對應得解決方案、內容,客戶也才會因為這樣和你互動。(書中有很多作者親身的案例,請購買書並自行閱讀)

產品很重要-真需要or你覺得需要

以我自身為例,在七年的期間內真的不只遇過一個老闆覺得客戶需要這項產品/功能,就大肆威逼員工去執行或推廣,最後檢討會行銷部、業務部雙雙落難的結果。為何?因為這些大老闆們其實很偏離市場,又或者說他們並不是需要這個產品/服務的人,因此沒辦法真正解決客戶的痛點。

設計產品/服務時就要挖掘客戶的動機、決策/購買流程、…等一系列針對客戶的研究,並提出相對應的解決方案、內容。如果換成大老闆的說法,這就是大老闆口中所謂的「貼心」。(記住!貼心並不是給客戶予取予求,而是在她需要的時刻你剛好出現!)

流量很重要-你的流量有用嗎

這邊先講我的例子,在2018年9月到12月短短兩個月期間,透過挖掘客戶動機、打造解決客戶痛點產品,在維持投放預算不變的情形下,讓單品業績從10萬成長到100萬以上。從GA後台來看,導入的流量並沒有成長,但業績卻翻漲了10倍之多,

WHY?

我覺得這符合書中前半部的重點:「用戶思維」。緊扣用戶思維抓住客戶動機,促成客戶與我司的互動,因此有效的提升轉化率。同時導進來的流量又可以透過各項工具手段促成延伸產品的銷售,形同打造了一個專屬我司的流量池。

(講這段不是要說我多神多厲害,一方面這是公司從上到下共同努力成果,另一方面我平常就有在追蹤作者臉書,得以在討論時將這些觀點帶入)

結語

坦白說,商業很多時候是靠感覺。但在這個如此競爭的年代靠感覺能獲利真的是運氣太好。不管開頭是如何,只有透過優化持續改進才能找到最適合的商業模式。

如何優化?就是數據!

前一兩年常講大數據,數據多重要我就不多做說明。這邊我想提醒在小型企業的讀者一件事,因為作者待的多是大型企業,在獲得上面支持的情況下,收集、解析、整合數據上是相對容易的。但這一段的作法我認為多數中小企業因為資源的關係,即使想做也很難去執行,這邊我會建議一定要有基本的數據收集與分析能力(你還有GA阿!),至少已經足夠你初步判斷了「網站」目前經營的成果,找出其中的利基點或改進點,並推出相對應的措施。

不管你是從事線上線下的產業,說實話這本書我很推薦你一定要閱讀。因為當所謂的虛實整合逐步消失,取而代之的是「虛實融合」時,你更應該參考書中的見解、案例,透過別人的經驗從中找到固有思維上的突破點。

另外書中也提到很多轉型中企業該去思索的議題,如電商部門只是多一個渠道銷售嗎?這我相信是很多企業中的困擾,作者在特力屋的經驗是很值得參考的。我個人非常推薦這本書!如果你正在創業、在新創公司擔任創業夥伴、傳產公司高管等都建議閱讀,更了解流量要從何來,快速幫助自己的事業。

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2 comments on “【心得】我讀-企業在新零售時代的變革方向-流量新紅利時代

    1. akeruetaiwan Post author

      感謝作者!!! 這本書給我很多啟發,目前創業中,書中很多內容都給我很大的幫助,真的很謝謝你

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