我想跟你不一樣!「客製風暴」來襲!

      No Comments on 我想跟你不一樣!「客製風暴」來襲!

資訊大爆炸的年代來臨,獲取資訊日益簡單,如果要找便宜、高性價比的產品或是服務,只要上網「Google」一下就有最佳方案。要是想知道最新的時尚資訊,打上「XX著用、OO款、XO風」就可以看到你最喜歡的風格,然後點下連結旁邊的購買連結,馬上成為時尚達人。
結果是:大家都一樣了!

於是,出現了CIY(Create It Yourself)

CIY用中文來說就是「客製化」,因為大量製造與消費後導致大家都一樣導致的大眾化,但天知地知你知我知的一件事是:我跟你/妳一樣嘛?大眾化的產品或服務可以滿足大多數人的一般需求,可是源自於人類天性的些微差異,讓我們開始追求「不一樣」。

企業注意到這樣的潛在心理,開始推出「讓你與眾不同」的服務。像是NIKE推出NIKEID,一個讓你將鞋子當作畫布揮灑你的專屬配色。我之前在大陸華強北電子市場也看過有業者推出iPhone改特製外殼的服務,讓你的iPhone在外殼可以展現專屬你的風格。也有些客製化的服務比較難以感受到,像是淘寶app功能中有一個「猜你喜歡」,其實也是一種客製化服務。藉由演算法去提供你可能需要購買或是你最有可能購買的商品。還有在我們生活周遭最常見的一種:飲料店!甜度、冰塊也可以隨你挑選。

企業追求差異化,我們則追求「客製化」

在「客製風暴」一書中提到「美國到2020年為止,客製化食物約佔總食物消費5%,客製化服飾約佔總服飾消費15%」,從百分比來看客製化市場仍稱不上為市場主流,但以金額來開分別為500億美元、375億美元,這樣的金額來看,已經足以吸引企業投入這樣的利基市場了。

但大部分的客製化產品其實價格不菲,於是近幾年企業為了客製化製造,有些技術、議題都被拋了出來,像是工業4.0、3D列印,都是為了面對越來越大的客製化市場(終端消費者、B2B),當企業能將客製+大量製造整合到一定水準時,就能提供平價的客製化產品與服務了。如果你想展現屬於你的特色,那你一定要注意未來客製化市場帶來的改變,那必定能增添更多的生活樂趣:

作者說這七點是客製化商機成功的關鍵…

引用自書中七點客製化的啟示:
1. 大膽地在速度、品質、價格上與大量生產的廠商競爭。
2. 提供優異的客服
3. 保證客戶會滿意,然後再次保證
4. 不論你的產品是什麼,不要給客戶太多選擇
5. 找出打動客戶的情感因素,訴諸那個因素,絕不可銷售你的技術
6. 讓客戶輕鬆談論你的公司有多棒
7. 傾聽客戶的心聲(這是成長的關鍵)
看完這七點,有沒有一種:「這跟客製化沒關係吧!企業不就要這樣嘛!!!!」的感覺…

眼光不但要對,馬步也要站得穩

我看完這本書之後的心得就是:你要抓對市場!剩下的就是團隊人員的基本功紮實不紮實了。電子商務讓客製化更加容易實行,更容易讓消費者快速將客製需求告訴廠商。但訂單到了後台,其實跟傳統企業每天在做的事情一樣,成本控管、供應鍊管理、物流管理、行銷、客服等等,若要將客製化服務與大量製造企業做到「有感」的差異化,那就代表至少需要提供跟大量製造廠商一樣的品質、速度,最後再用「客製化」向消費者證明一件事:「我值這個價!」

客製風暴中提出不少在美國的實例,甚至作者本身就是作客製化營養棒的,從中可以借鏡到這些廠商如何挖掘需求轉化成商機的過程,多讀幾個這樣的案例,說不定也能挖掘出自己的客製化商機!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *